Инструкция по удалению данных пользователя

SaparAI управляется:

По вопросам конфиденциальности и персональных данных обращайтесь по адресу admin@saparai.com.

Отправьте запрос на admin@saparai.com с темой Запрос на удаление данных. По возможности используйте почту своего аккаунта. Запрос доступен, даже если вы не можете войти или у вас нет аккаунта SaparAI.

Сейчас поддерживается обращение по электронной почте. Поддержка проверяет запрос; эта страница не обещает автоматическую кнопку удаления аккаунта или мгновенное удаление.

Чтобы мы могли найти нужные данные и предотвратить несанкционированное удаление, укажите email аккаунта SaparAI; полное имя, если оно необходимо для идентификации; название организации или рабочего пространства; соответствующий подключённый сервис (например, Meta, Instagram, WhatsApp, TikTok, Google или amoCRM); краткое описание данных, которые требуется удалить.

Не отправляйте пароли, токены доступа, данные платёжных карт, копии удостоверений личности и иную ненужную чувствительную информацию.

Поскольку удаление может необратимо повлиять на доступ к данным, SaparAI вправе проверить, является ли заявитель соответствующим субъектом данных, владельцем аккаунта, уполномоченным представителем или администратором организации. По возможности проверка выполняется через существующий аккаунт, его email, процесс аутентификации или иной соразмерный способ.

Мы не запрашиваем больше персональной информации, чем разумно необходимо. Если личность или полномочия нельзя достоверно подтвердить, до необратимого удаления мы можем запросить дополнительные сведения.

При запросе на удаление личного аккаунта SaparAI проверит связанные с ним персональные данные и удалит, анонимизирует, ограничит или иным образом прекратит их обработку, когда этого требует применимое законодательство.

В зависимости от использования Сервиса это может включать профиль и настройки аккаунта, связанные с аутентификацией записи, сведения о личном участии в рабочем пространстве, сохранённые AI-диалоги и уведомления, принадлежащий исключительно пользователю загруженный контент, личные сведения об интеграциях и идентификаторы платформ, а также иные данные профиля.

Удаление аккаунта одного пользователя не обязательно влечёт удаление всей организации или рабочего пространства, если сведения принадлежат бизнес-клиенту либо нужны другим уполномоченным участникам. Вместо этого SaparAI может удалить доступ, членство, личные идентификаторы и иные сведения, относящиеся именно к заявителю.

Удаление личного аккаунта и всего рабочего пространства SaparAI — разные действия. Рабочее пространство может содержать кампании, историю рекламы, бизнес-настройки, CRM-записи, заказы, данные клиентов, аналитику, креативные и AI-материалы, разговоры WhatsApp, подключённые платформы, коммерческие документы, контент, аудит и данные других пользователей.

Запрос на удаление всей организации или рабочего пространства обычно должен исходить от владельца рабочего пространства или иного надлежаще уполномоченного представителя. До удаления SaparAI вправе проверить такие полномочия.

Если SaparAI использовался совместно с сервисами Meta, можно запросить удаление хранящихся у SaparAI данных этой интеграции. В зависимости от разрешений и функций это могут быть идентификаторы пользователя и бизнеса Meta, Facebook Page и профессионального аккаунта Instagram; сведения о рекламном аккаунте, кампаниях, группах объявлений, объявлениях, креативах и статистике; referral-данные Meta, метаданные интеграции, сохранённые SaparAI токены и иные полученные от Meta данные.

Когда удаление обязательно и законного основания для хранения нет, SaparAI удалит соответствующие сведения либо прекратит их обработку.

Будущий доступ SaparAI можно отозвать в настройках Meta или Facebook, включая Business Integrations, Apps and Websites и другие применимые разделы. После отзыва авторизации будущий API-доступ, как правило, прекращается.

Отзыв доступа не обязательно означает удаление данных, уже сохранённых SaparAI. Для их удаления направьте отдельный запрос по этой инструкции.

Для данных из Meta, Facebook или Instagram используйте указанный выше email и назовите подключённый аккаунт или Страницу. Будущий доступ также можно отозвать в соответствующих настройках Meta.

Это инструкция по удалению данных. Она не означает, что развёрнут автоматический callback удаления Meta или публичный сервис статуса запроса. Если Meta передаст SaparAI действительный запрос через доступный механизм, оператор должен обработать его по применимым правилам платформы и закону.

Номер обращения, если он предоставлен, используется только для обработки запроса и подтверждения результата, а не для маркетинга.

Запрос может охватывать обработанные через WhatsApp Business идентификаторы, номер телефона, профиль, сообщения, метаданные разговора, статусы сообщений, referral- и атрибуция-информацию, связи с CRM и заказами, а также другие сохранённые SaparAI данные разговора. Возможность немедленного удаления отдельных сведений зависит от роли SaparAI и соответствующего бизнес-клиента.

Ваши данные могут попасть в SaparAI без личного аккаунта — например, если вы связались с компанией через WhatsApp, отправили форму, оформили заказ, стали CRM-лидом, общались с компанией или участвовали в рекламном либо атрибуция-процессе.

В таких случаях цель обработки может определять использующая SaparAI компания, поэтому запрос можно направить ей напрямую либо SaparAI по адресу admin@saparai.com. Если мы установим соответствующего клиента, мы можем согласовать с ним надлежащее действие, защищая данные всех сторон. Клиент не вправе требовать продолжения обработки, нарушающей закон.

Подтверждённый запрос может относиться к данным в CRM SaparAI или синхронизированным из поддерживаемой сторонней CRM: имени, телефону, email, сведениям о лиде и клиенте, истории общения, CRM-идентификаторам, сделкам, заказам, источникам маркетинга и другим персональным данным CRM.

Если независимая копия хранится у сторонней CRM или клиента, удаление из SaparAI не удаляет её автоматически.

Часть сведений может входить в записи о заказе, операции, платеже, бухгалтерском учёте, договоре, налогах, предотвращении мошенничества или споре. Если закон либо действующее обязательство требует хранения, немедленное удаление может быть невозможно; дальнейшая обработка ограничивается разрешённой законом целью. Сам факт технического хранения не позволяет использовать такие сведения для несвязанного маркетинга.

SaparAI может хранить сведения, позволяющие связать заказ, лид или взаимодействие клиента с рекламой, кампанией, креативом, referral-источником или отслеживаемой ссылкой. Идентифицируемые записи обрабатываются по правилам о персональных данных. Часть записей может законно сохраняться вместе с операцией или аудитом; остальные могут быть удалены, анонимизированы, агрегированы или обезличены.

Некоторые аналитические записи изначально анонимны либо преобразованы так, что разумно идентифицировать человека невозможно. По-настоящему анонимная информация обрабатывается иначе, чем идентифицируемые персональные данные. SaparAI не будет называть идентифицируемые данные анонимными только для обхода действительного запроса.

Если запрос охватывает хранящиеся у SaparAI персональные данные AI, при наличии правовых и технических оснований могут быть удалены или анонимизированы история диалогов и запросов, сгенерированные результаты, загруженные файлы, сохранённый контекст и связанный с аккаунтом анализ.

Некоторые запросы могли обрабатываться сторонними технологическими поставщиками. Когда этого требуют закон и договоры, SaparAI предпримет надлежащие действия в отношении получивших данные обработчиков. SaparAI не может удалить данные, независимо контролируемые третьим лицом и находящиеся вне его юридических и технических полномочий, но это не освобождает SaparAI от обязанностей по данным под его контролем.

При окончательном отключении интеграции или удалении аккаунта SaparAI, когда это уместно и технически возможно, отзывает, удаляет, прекращает действие или иным образом делает непригодными сохранённые учётные данные Meta, Instagram, WhatsApp, TikTok, Google, amoCRM и других поддерживаемых платформ. Удаление токена у SaparAI не удаляет аккаунт на внешней платформе.

С учётом требований хранения удаление может охватывать персональные данные в документах, изображениях, видео, аудио, креативах, вложениях и других пользовательских материалах. Если файл принадлежит организации или законно доступен нескольким участникам, удаление аккаунта одного пользователя не обязательно влечёт удаление бизнес-файла; относящиеся именно к заявителю данные рассматриваются отдельно.

Удалённые сведения могут временно оставаться в зашифрованных или иначе защищённых резервных копиях до их перезаписи или истечения срока хранения. После удаления из активной системы такие копии предназначены для безопасности и аварийного восстановления, а не обычной обработки. При восстановлении копии SaparAI примет разумные меры, чтобы повторно применить требуемое удаление или ограничение.

Ограниченные записи могут законно сохраняться в объёме, разумно необходимом для безопасности, предотвращения мошенничества, расследования несанкционированного доступа, защиты по претензиям, подтверждения соблюдения требований, реализации прав и выполнения обязательного закона. Хранение ограничивается соответствующей целью. Запрос не отклоняется лишь потому, что отдельная узко определённая запись должна законно сохраниться.

Немедленное удаление может быть невозможно, если хранение или обработка требуются законодательством Казахстана, налоговыми или бухгалтерскими правилами, обязательным судебным актом или законным запросом органа, неисполненным договорным обязательством, расследованием мошенничества или инцидента, защитой по правовым требованиям либо иным прямо разрешённым основанием. Если сохранить нужно лишь часть данных, остальные могут быть удалены, а сохранённые — ограничены от обычной обработки.

Когда обработка основана на согласии, его можно отозвать по применимому закону. Отзыв не делает задним числом незаконной ранее правомерную обработку. SaparAI прекращает соответствующую обработку в установленный срок, если иное основание не требует или не разрешает её продолжение.

Когда этого требует законодательство Казахстана, срок в настоящее время составляет до 15 рабочих дней с момента получения действительного отзыва; если законно прекратить обработку нельзя, SaparAI предоставляет мотивированный ответ.

Если установлено, что данные неточны, незаконно собраны или обработаны либо больше не требуются на законном основании, SaparAI предпринимает требуемые законом меры по исправлению, блокированию, удалению, уничтожению или иные меры. Для отдельных случаев могут действовать более короткие сроки.

Запрос может быть не исполнен полностью, если удаление противоречит закону или иному действительному основанию: обязательному сроку хранения, неисполненному обязательству, допустимой необходимости предъявить или защитить требование, законному расследованию безопасности или мошенничества, невозможности подтвердить заявителя, отсутствию полномочий удалять данные другой организации либо иному прямо предусмотренному случаю. Когда требуется, SaparAI предоставляет мотивированное объяснение.

Действительные запросы исполняются в срок, установленный применимым законом; разные основания могут предусматривать разные сроки. При отзыве согласия по законодательству Казахстана обработка обычно прекращается в течение 15 рабочих дней, если закон не требует или не разрешает продолжение. Простые запросы могут быть исполнены раньше.

Срок отзыва согласия указан в статье 8 Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите». Для других запросов могут действовать иные сроки.

После исполнения проверенного запроса SaparAI может уведомить заявителя и указать номер запроса. В целях безопасности подтверждение не обязано раскрывать внутреннюю конфиденциальную информацию, данные другого лица, учётные данные, архитектуру базы или сведения, создающие риск безопасности.

Удаление аккаунта или данных отличается от управления кампаниями на внешних рекламных платформах. Если активны кампании в Meta, Facebook, Instagram, TikTok, Google или другой платформе, самостоятельно проверьте их статус в официальном кабинете.

Не считайте, что запрос на удаление персональных данных автоматически приостанавливает, удаляет или отменяет кампанию либо рекламные расходы. При необходимости остановите кампанию непосредственно на соответствующей платформе.

Удаление данных SaparAI не обязательно удаляет аккаунты Meta, Facebook Page, Instagram, WhatsApp Business, TikTok, Google или amoCRM; не отменяет сторонние подписки и платёжные обязательства; не удаляет рекламные объекты, независимо хранящиеся на этих платформах. Такие отношения регулируются правилами соответствующего сервиса.

Запрос на удаление данных и отмена платной подписки — связанные, но юридически и технически разные процессы. При необходимости отдельно отключите будущее продление в аккаунте или платёжных настройках. Удаление не прекращает платёжные обязательства, законно возникшие до запроса.

SaparAI не использует законный запрос о конфиденциальности или удалении как основание для незаконной дискриминации субъекта. Однако удаление технически необходимых сведений может сделать невозможным дальнейшее предоставление части или всех функций Сервиса.

Для запроса на удаление или вопроса о персональных данных:

Рекомендуемая тема письма: «Запрос на удаление данных».